Keren! Bandara Soekarno-Hatta Raih World’s Best Staff Airport 2021 : Okezone Travel

shape image

Keren! Bandara Soekarno-Hatta Raih World’s Best Staff Airport 2021 : Okezone Travel


BANDARA Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten berhasil menyabet penghargaan internasional Skytrax World Airport Awards 2021 sebagai peringkat 10 kategori World’s Best Staff Airport 2021.

“Kami sangat bangga dan berterima kasih kepada seluruh staf frontliner di Bandara Soekarno-Hatta, baik staf dari AP II maupun stakeholder lainnya, atas dedikasi menjalankan tugas,” ungkap Presiden Direktur PT Angkasa Pura II (Persero), Muhammad Awaluddin, Minggu, 8 Agustus 2021.

Penghargaan ini kata dia, diberikan sejalan dengan kualitas staf frontliner di bandara mencakup perilaku, keramahan, dan efisiensi, dalam melayani pelanggan.

“Hal ini sekaligus menunjukkan kepada dunia bahwa bahwa Indonesia memiliki orang-orang terbaik dalam bidang airport hospitality experience,” jelasnya.

Menurut Awaluddin, inovasi juga dihadirkan dalam layanan kepada pelanggan di Bandara Soekarno-Hatta, seperti adanya personel digital officer with digital device, Video Customer Assistant (VICA), dan concierge express.

Adapun secara umum staf frontliner AP II yang bertugas di Bandara Soekarno-Hatta untuk melayani berbagai kebutuhan penumpang pesawat dan pengunjung bandara yaitu;

Baca juga: Mengintip Kargo Jenazah di Bandara Soekarno-Hatta, Punya Nyali?

1. Service Quality Inspector

Bertugas untuk memastikan pelanggan dapat selalu mendapatkan seamless journey experience selama di bandara dengan mengukur, memantau, menganalisis aktivitas pelayanan di bandara. Selain itu, petugas juga melakukan tindak lanjut atas temuan yang menyangkut pelayanan di bandara.

2. Customer Service

Bertugas melakukan kegiatan pelayanan informasi di information counter atau melalui VICA (Video Customer Assistant), melakukan pengumuman terkait penerbangan dan non-penerbangan melalui Public Adress System, menangani kebutuhan pelanggan secara langsung maupun tidak langsung, dan juga melakukan pelayanan di VIP room.

Infografis Bandara Soetta

3. Digital Officer With Digital Device

Petugas customer service yang dilengkapi dengan berbagai gadget untuk memastikan suatu isu dapat ditangani dengan baik agar tidak semakin besar

4. Golf Car Assistant

Bertugas memberikan layanan alat transportasi di dalam gedung terminal menggunakan golf car.

Baca juga: Vaksinasi Penumpang Pesawat di Bandara AP II Tembus 40.000 Orang

5. Aviation Security

Bertugas melakukan pengendalian dan pengawasan keamanan bandara termasuk melakukan pemeriksaan keamanan terhadap orang, barang dan kendaraan.

6. Land Transportation Assistant

Bertugas mengawasi dan memastikan terpenuhinya standar layanan pada Shelter Ground Transportasion dan Skytrain.

7. Transit Oriented Development (TOD) Service

Bertugas mengawasi dan memastikan terpenuhinya standar layanan TOD yang terletak di area belakang Bandara Soekarno-Hatta, sebagai gedung transit bagi perjalanan masyarakat untuk dapat menuju ke dalam bandara menggunakan transportasi publik.

8. Concierge Express

Petugas yang memberikan layanan asistensi dan helper premium yang dapat digunakan oleh calon penumpang pesawat yang dapat dipesan melalui aplikasi travelin atau langsung di booth di terminal penumpang.

9. Terminal Inspection Services

Petugas yang memastikan kesiapan fasilitas layanan di gedung terminal penumpang serta melakukan pengukuran terhadap standar layanan.

Bandara Soekarno-Hatta

(Foto: MNC Portal/Dimas Andhika F)

Awaluddin menambahkan, layanan customer service di Bandara Soekarno-Hatta juga didukung dengan aplikasi iPerform yang digunakan oleh internal AP II.

Melalui iPerform berbagai layanan yang berdampak pada kepuasan pelanggan dapat dipantau seperti misalnya layanan bagasi, utilisasi konter check-in, hingga penggunaan parking stand untuk memperlancar kedatangan dan keberangkatan penumpang pesawat.

Sekadar informasi, Skytrax World Airport Awards 2021 merupakan ajang bergengsi kelas dunia yang memberikan penghargaan bagi bandara-bandara terbaik di dunia berdasarkan survei dengan responden yang terlibat berasal lebih dari 100 negara.



Source link

The post Keren! Bandara Soekarno-Hatta Raih World’s Best Staff Airport 2021 : Okezone Travel appeared first on ADIBA.ID.


© Copyright 2021 IKLANADWODS.COM | JASA SEO WEBSITE

Form WhatsApp

Pesan anda akan segera kami proses.

Pesan Sekarang